Tiền hoàn bao lâu thì về ví? Giải thích từng mốc

Đây là câu hỏi gây sốt ruột nhất, và phần lớn hiểu lầm đến từ việc gộp ba mốc rất khác nhau thành một. Thời gian để thấy đơn, thời gian để đơn được duyệt và thời gian để rút tiền về ngân hàng là ba chuyện riêng.

Mốc 1: đơn xuất hiện trong tài khoản

Vài giờ đến một ngày sau khi bạn thanh toán, tùy sàn và tùy thời điểm đồng bộ. Lúc này đơn mang trạng thái Chờ ghi nhận.

Đây mới chỉ là "RyBot đã thấy hành trình tạo link của bạn", chưa phải xác nhận sẽ có tiền hoàn. Nếu quá một ngày mà đơn không xuất hiện, đó là lúc nên kiểm tra lại theo bài Vì sao đơn cashback chưa được ghi nhận.

Mốc 2: đơn được sàn duyệt

Đây là mốc dài nhất và cũng là mốc nằm ngoài tầm kiểm soát của RyBot. Sàn chỉ xác nhận hoa hồng sau khi đơn hoàn tất trọn vẹn, nghĩa là:

• Hàng đã giao thành công.
• Đã qua thời gian đổi trả và khiếu nại của sàn.
• Đơn không bị hủy, không bị hoàn tiền, không có dấu hiệu bất thường.

Trong suốt giai đoạn này đơn nằm ở trạng thái Chờ duyệt, số tiền hiện trong phần số dư chờ và chưa rút được. Với hàng đặt trước, hàng quốc tế hoặc đơn có khiếu nại, mốc này kéo dài hơn bình thường.

Khi đối tác xác nhận, đơn chuyển sang Đã duyệt và tiền được đẩy sang số dư khả dụng.

Mốc 3: rút tiền về ngân hàng

Chỉ số dư khả dụng mới rút được. Yêu cầu rút tối thiểu 10.000₫, tối đa 20.000.000₫ mỗi lần và không mất phí. Yêu cầu được xử lý thủ công trong giờ làm việc, chi tiết ở bài Rút tiền hoàn về ngân hàng.

Vì sao đơn của tôi đứng yên lâu hơn người khác

Vài nguyên nhân thường gặp:

• Ngành hàng có thời gian đổi trả dài. Điện tử và gia dụng thường lâu hơn thời trang.
• Đơn nhiều sản phẩm. Chỉ cần một món bị trả lại là cả đơn phải đối soát lại.
• Bạn đã yêu cầu đổi trả hoặc mở khiếu nại. Sàn giữ đơn cho tới khi xử lý xong.
• Rơi vào đợt sale lớn. Sau 11.11 hay 12.12, lượng đơn tăng vọt nên chu kỳ đối soát chậm hơn.

Đơn đứng ở Chờ duyệt không phải dấu hiệu xấu. Đơn biến mất hoặc chuyển sang Từ chối mới là lúc cần xem lại.

Khi nào nên liên hệ hỗ trợ

Hãy báo khi rơi vào một trong các trường hợp:

• Đã quá một ngày kể từ lúc thanh toán mà đơn vẫn chưa xuất hiện.
• Đơn đã giao xong và qua hạn đổi trả khá lâu nhưng vẫn ở Chờ duyệt.
• Đơn bị từ chối mà bạn tin rằng đã làm đúng toàn bộ quy trình.

Chuẩn bị sẵn email tài khoản RyBot, mã đơn của sàn, thời điểm thanh toán và ảnh chụp trạng thái đơn, rồi gửi qua trang hỗ trợ. Trường hợp cần xem xét lại kết quả, quy trình nằm ở chính sách giải quyết khiếu nại.